Pour que l’entreprise gagne en intégrité

Le gain d’une entreprise en intégrité dépend de sa démarche. Or, sa démarche est dépendante de la prise de décision et de la faculté d’adaptation de son dirigeant. Plus la prise de décision dans une entreprise est rapide, plus l’avancement de ses projets est sûr. Cela dit, une mauvaise prise de décision rapide n’a évidemment pas le même effet, donc, un bon dirigeant doit aussi avoir une bonne capacité d’analyse. Concernant la faculté d’adaptation, c’est une qualité que bien trop peu de chef d’entreprise possède. Cela consiste à être prêt à toute sorte de situation et savoir se mettre à la place de n’importe lequel de ses salariés. Être chef d’entreprise signifie aussi avoir un poste polyvalent dans sa propre entreprise. Il faut être optimiste en toutes circonstances pour que la posture de l’entreprise soit toujours positive.

Comment élargir les horizons de son entreprise ?

Cette question est très importante car ce n’est pas évident pour tout le monde. La réponse est pourtant simple : favoriser une bonne relation. Que ce soit avec les clients, les collaborateurs ou même les employés, il faut garder une bonne image de soi-même. Qui a envie d’avoir affaire à quelqu’un de hautain ou de grossier ? Savoir recruter les bons profils et maintenir une posture premium vis-à-vis de chaque personne touchant de près ou de loin à l’entreprise est obligatoire. Il faut apprendre à faire confiance et déléguer vos démarches juridiques et administratives aux spécialistes dans l’entreprise. Être sympathique et chaleureux ne suffit pas pour savoir communiquer. Tout bon dirigeant doit apprendre à s’exprimer d’une manière compréhensible et être rassurant dans ses propos qu’il s’agisse de négociation ou suite à de simples demandes d’informations.

Les avis sont capables d’anéantir une réputation sur le Web

Restez vigilants : chaque fois que vous repérez un avis, prenez le temps de le lire et d’y répondre. Car la multiplicité des avis négatifs, sachez-le, finira par porter atteinte à votre réputation. En plus de scruter les commentaires sur votre commerce, suivez l’actualité du marketing digital. Soyez des lecteurs assidus de ce genre de site où des articles intéressants et des analyses pertinentes sur le sujet sont régulièrement publiés. Plus vous amassez de connaissances dans le domaine du marketing digital et de l’e-réputation, plus vous saurez comment gérer les vôtres. Notamment, vous devez prendre des précautions pour gérer les commentaires aux contenus diffamatoires ou trompeurs afin que les échanges ne se transforment pas en altercation violente qui va nuire à votre activité. Notez également que vous ne pouvez pas vous permettre de rester silencieux, car les avis négatifs que vous ne traitez pas feront plus de mal que de bien au chiffre d’affaires de votre entreprise.

Les avis peuvent aussi être à l’origine d’une excellente réputation en ligne

Ne sous-estimez jamais ce que disent les internautes à propos de la qualité de vos produits, de vos prestations et de votre service clientèle. Si les avis négatifs ont le pouvoir de détruire une réputation, les avis positifs, eux, vous feront renaître de vos cendres. Naturellement, l’objectif est de ne recevoir que des commentaires qui témoignent de la satisfaction des clients. En gros, les avis positifs vont contribuer au renforcement de votre crédibilité. Les internautes auront beaucoup plus confiance en vous. À l’heure actuelle, ils sont l’une des raisons pour laquelle une entreprise devient florissante et performante financièrement. Ne manquez pas de mettre en avant ces retours positifs, car ils ont une influence considérable sur votre réputation et votre chiffre d’affaires.

Bilan des courses : il faut gérer les avis clients

Les avis négatifs ne doivent pas vous démotiver. Au contraire, faites preuve de résilience. Utilisez-les pour reconstruire votre image et pour améliorer votre offre. Lorsque vous répondez aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, faites preuve de transparence et affichez une séduisante authenticité. Enfin, donnez des réponses proactives !

Est-ce que ça se fait ?

Personne ne se connaît vraiment, ou si peu, en tout cas, personne n’est encore amis, mais il faut tout de même offrir des cadeaux aux collègues soit pour leur anniversaire, soit pour Noël, leur départ à la retraite, la naissance d’un bébé etc. En fait, les occasions ne manquent pas, et si ce n’est pas pour l’un, c’est pour l’autre. En fait, certains employés travaillant dans les grosses entreprises trouvent qu’avec le nombre des employés, en fait, tout au long de l’année, il y a toujours un événement pour lequel il faut offrir des cadeaux aux autres. Comment est-ce que la tradition de faire la quête pour offrir un cadeau à un collègue est-elle perçue par les uns et par les autres ?

Difficile de ne pas participer

Lorsque l’un de vos collègues vient vous voir une enveloppe à la main pour vous demander de cotiser pour offrir un cadeau à un membre du personnel, Il vous paraît peut-être difficile de refuser. Même si vous dites que vous n’avez rien à mettre, il reviendra demain et ne vous lâchera pas tant que vous n’y avez pas mis quelque chose. Donc, pour vous épargner la honte devant tout le monde plusieurs jours d’affilée, vous finissez par vous sentir obligé(e) de participer. Refuser de contribuer à un cadeau pour un collègue est comme un tabou, même si explicitement, personne n’y est contrainte. C’est un peu comme une coutume contre laquelle on ne doit pas se soustraire.

Combien mettre pour le cadeau pour un collègue ?

Là se situe le vrai problème : combien faut-il mettre dans l’enveloppe. Est-ce que la somme que chacun doit débourser diffère entre un cadeau pour une simple secrétaire et un cadeau pour un chef de département ou pour le big boss ? Car la différence de salaires entre les salariés est parfois un fossé. Entre ce que ceux qui sont en haut de l’échelle sont capables de donner et ce que peuvent donner ceux qui sont en bas de l’échelle, l’écart est bien souvent considérable.

Offrir des cadeaux, oui, mais à qui ?

Le problème pour certains parfois, c’est la question de savoir à qui va être remis le cadeau. Car il y a toujours des inimitiés entre les collègues, aussi, quelques-uns sont réticents à l’idée de devoir payer un cadeau à un collègue qu’ils n’aiment décidément pas, et cela se comprend. Dans un cas comme dans l’autre, offrir à un cadeau mais pas à un autre, mettre dans l’enveloppe un peu plus pour l’un que pour l’autre, cela crée des soucis entre collègues. Alors, s’offrir des cadeaux entre collègues, est-ce une bonne idée ?

Qu’est-ce qu’un persona marketing ?

Un persona marketing est un personnage 100% fictif qui représente le client type d’un produit. Cet individu a un nom, un prénom, un âge et une profession. Les spécialistes du marketing lui accordent également d’autres détails pour le rendre plus réel. La persona aura alors des buts dans la vie. Elle a des gouts et des préférences. Les entreprises ne se contentent pas d’un seul profil, plusieurs personas sont utiles pour rendre les produits intéressants à plusieurs profils de clients. En clair, ce sont des outils de travail indispensables.

A partir de la compréhension de l’offre

Parfois, les personas marketing sont inspirés de personnes qui existent réellement. Dans tous les cas, ce sont le fruit d’observations minutieuses. Il arrive aussi que les profils ressortent d’enquêtes qualitatives et quantitatives. Ce sont ainsi la cristallisation d’une étude de marché bien abouti. Quoi qu’il en soit, le persona doit correspondre en tout point au type de client visé par l’offre. Ceux qui inventent cette identité fictive doivent être aptes à comprendre ses réactions face à un produit donné.

Utiliser les personas pour le marketing

Les personas marketing sont mémorisés sous forme de fiches. Bien que fictives, les données les concernant sont écrites et bien conservées. Ces renseignements sont évolutifs. Concrètement, les profils sont diffusés aux équipes, en commençant par le département recherche et développement. Les concepteurs de produits tiendront compte des personnalités des cibles dans leur mission. Le service marketing, mais également ceux qui s’occupent de la communication vont aussi s’en servir pour mettre au point des stratégies.

La digitalisation : un incontournable

De nos jours, la digitalisation est incontournable. Une simple présence sur le Net n’est plus suffisante. Il faut non seulement bien présenter sa société, mais aussi proposer ses services en ligne pour que ces derniers soient accessibles aux clients.
Digitalisation ou non, une présence en ligne nécessite un travail constant de référencement. Il ne semble plus important d’insister sur le point. Optimiser les contenus et soigner la campagne de netliking de son site est le gage d’avoir une bonne visibilité. Mieux on est placé dans les résultats de recherche, plus on a de chances de négocier de bons contrats.

Une prospection effective sur tous les canaux de diffusion

Le Net n’est pas le seul canal de diffusion sur lequel les entrepreneurs doivent s’attarder. Il faut également une campagne de prospection offensive sur le marché physique. Malgré la prolifération du Net, les particuliers feront toujours plus confiance à une entreprise qu’ils peuvent voir physiquement.
Participer à des salons de professionnel, faire de la prospection de rue, créer des affichages et des panneaux publicitaires de grande taille, engager des agences de communication pour les pubs TV et radio : aucun détail ne doit être minimisé.

Assurer une prestation de qualité

Enfin, pour se faire un nom sur le marché actuellement, il faut garantir la qualité de ses prestations. Le système de bouche-à-oreille est plus impactant que jamais. Sur les forums de discussions en tout genre et les annuaires de professionnel, les consommateurs ne manquent pas de donner leur avis sur la qualité des prestations et l’accompagnement de chaque entreprise. De quoi redorer sa réputation ou au contraire provoquer la faillite de sa société.